Основні помилки активного слухання | Тренировка, развитие и улучшение памяти


Основні помилки активного слухання

Попугайничание

Багато сприймають стратегію активного слухання, як простий переказ слів співрозмовника. Приведу простий приклад.

ЛАРРИ: Я відмінно провів час.

ТЕД: Так, схоже, тобі сподобалося.

ЛАРРИ: Ролики - це моє найбільше захоплення.

TЕД: У тебе здорово виходило.

ЛАРРИ: Сподіваюся, нам ще не пора додому.

ТЕД: Ти можеш залишитися ще.

Подібні "попугайские" фрази лише створюють ілюзію розуміння. Справжнє активне слухання має на увазі ваш висновок про дійсне значення слів співрозмовника.

Ігнорування або приниження почуттів співрозмовника

ДРУЖИНА: Господи, мені видалося, цей день ніколи не скінчиться - так мене замотали діти!

ЧОЛОВІК: Так, у тебе безліч турбот з ними.

МАРГАРЕТ: Я так подавлена.

ДЖЕНЕТ: Схоже, погода на тебе впливає.

Багато ігнорують або принижують глибину емоцій, випробовуваних співрозмовником, хоча їм здається, що вони активно його слухають. Такі люди вважають, що якщо вони не підтвердять негативне або хворобливе почуття співрозмовника, то воно пройде. Однак вірно зовсім зворотне. Те, що навколишні не розуміють глибини переживань і сили випробовуваних людиною емоцій, тільки підсилює їх, у той час як розуміння й співчуття, що проявляються через активне слухання, знімають і послабляють напруженість.

Відволікання від співрозмовника

Ми здатні вимовити приблизно 125 слів у хвилину, однак можемо почути 400 слів у хвилину, тобто ми здатні слухати в три рази швидше, чим говорити. Саме тому багато з людей відволікаються від співрозмовника, починають думати про щось іншому, втрачають нитку бесіди. Раджу вам прагнути повністю зосередитися на словах співрозмовника. Тільки так ваша бесіда принесе бажаний результат.

Активне сприйняття невербальних повідомлень

Правильно інтерпретувати невербальні повідомлення ще сутужніше, чим розуміти слова. Це відбувається тому, що багато подібних повідомлень, такі, як посмішка або схрещені руки, можуть виражати безліч досконала різних емоцій. Тому раджу вам перевіряти своє розуміння наступними трьома кроками:

А) скажіть співрозмовникові про його дії й одержите від нього відповідь;

Б) скажіть йому, як ви розумієте його дії;

В) запитаєте його, чи вірно ви його зрозуміли.

Приведу простий приклад.

1. "Коли я попросила тебе піти із мною в кружок макраме, ти сказала: "Звучить заманливо" і відразу перемінила тему розмови. Схоже, тобі не хочеться йти із мною, так?"

2. "Ти тільки що сказав, що любиш свою роботу, але при цьому насупився. Схоже, у тому, що ти робиш, є не тільки плюси, вірно?"

3. "Ти вже позіхаєш. Здається, тобі хочеться додому, так?"

Якщо ви не дійшли якого-небудь висновку, можете просто сказати про те, що бачите, і попросити співрозмовника пояснити свої дії. Приведемо приклади. "Ми зустрічаємося з тобою вже два місяці, і ти запрошуєш мене тільки на ленч. Я не розумію, чому б нам не пообідати або не сходити в театр". "Коли я сказав про гірські лижі, ти посміхнувся. Тобі згадалося щось цікаве?"

Приятелька, з якої Дэйв щодня здоровався в коридорі, раптово перестала його зауважувати. Це стало повторюватися щодня. Через тиждень Дэйв запитав її: "Я щодня посміхаюся й здороваюся, але ти мені не відповідаєш. Схоже, я тебе чимсь скривдив. Правда?" Вона відповіла: " Ні, Дэйв, не зовсім так. Минулого тижня вмер мій дідусь, і мені було дуже важко". Якби Дэйв не застосував техніку активного сприйняття невербальних сигналів, як надходить більшість людей, він би просто розв'язав, що не подобається дівчині, і припинив з нею спілкуватися.

Розуміння невербальних сигналів у діловій ситуації

На негативні невербальні повідомлення найкраще реагувати також невербально. Наприклад, під час переговорів ваш партнер сидить до вас спиною, схрестивши руки на груди, що явно показує його неприйняття. За результатами досліджень ми знаємо: коли людина схрещує руки, його увага й сприйняття сказаного співрозмовником знижується на 40 відсотків, а більшість думок носить негативний характер. Виходячи з вищесказаного, можна зрозуміти, що на ваших переговорах зложилася критична ситуація. Тому ви повинні не тільки розпізнати невербальний сигнал, але й відреагувати на нього.

Словесна реакція може бути наступної: "Я помітив, що ви схрестили руки. Я сказав щось неприємне?" Однак у результаті ви можете почути: " Так, ваша пропозиція мені не подобається!"

Я пропоную вам інший вихід. Коли ви розшифрували негативне невербальне послання в діловій ситуації, використовуйте такі ж невербальні способи реакції, щоб розв'язати виниклу проблему. Простягніть що-небудь співрозмовникові. Він змушений буде побрати це, а отже, його руки перестануть бути схрещеними. Дослідження в області мови тіла показують, що дозвіл негативних сигналів тіла знімає негативне відношення й дає вам більше шансів на позитивний результат зустрічі.

Отже, підведемо підсумки. На невербальні сигнали в соціальній ситуації краще реагувати словами; у діловій же ситуації кращою стратегією буде застосувати яку-небудь невербальну техніку.

Додаткові правила слухання в діловій ситуації

У бізнесі вашим головним завданням є щонайкраще відрекомендувати себе, а потім своя пропозиція, продукт, послугу або ідею. Приміром, у торгівлі першим етапом будь-якого продажу є те, що звичайно називають "етапом слухання". Спочатку ви повинні розпитати посередника про потенційного покупця, про те, що йому потрібно. Вислухавши відповіді, вам потрібно постаратися витягти з них інформацію, яка буде корисна при продажі. Засвоївши отриману інформацію, потрібно представити себе покупцеві щонайкраще. Інакше кажучи, ваша здатність слухати самим тісним образом пов'язана з успіхом вашого бізнесу. Наш досвід показує, що найбільшого успіху в продажах досягають люди, що вміють уважно слухати співрозмовника. Невдача може бути викликана тим, що при переговорах ви не змогли застосувати ті приймання, якими з легкістю користуєтеся у звичайнім житті.

Ніколи не слухайте з олівцем у руках

Олівець у руках корисний на зустрічі або лекції, або тоді, коли від вас очікують, що ви будете робити позначки. Але коли ви зустрічаєтеся з діловими партнерами, олівець у руках або судорожне записы-вание може порушити хід думок вашого. співрозмовника. Він може не тільки порахувати вас нечемним, але й розв'язати, що ви записуєте щось, що надалі йому не захочеться визнавати. Найкраще зробити замітки після ділової зустрічі, коли ваш співрозмовник вас уже не бачить.

Удавання

Тому що ви можете слухати в три рази швидше, чим говорити, слід попрактикуватися, перш ніж стати усвідомленим слухачем, особливо якщо ваш співрозмовник говорить набагато повільніше вас. Згадаєте, скільки раз вам доводило сидіти, тужливо дивитися на співрозмовника, посміхатися, ствердно кивати, а самому в цей час думати про майбутню відпустку, брудну пляму на сорочці сусіда, про вечірку або про наступну ділову зустріч. Скільки раз співрозмовник зненацька виводив вас із подібного стану питанням: "Ну, і що ви про це думаєте?" Вас застають зненацька, і єдиним, на що ви виявляєтеся здатні, це викликнути: "А?" Аллан Пиз одного разу потрапив у таку ситуацію, коли його повільний співрозмовник запитав його: "Мені повторити останню частину, Аллан?" Пиз спохватився: "Яку частину?" І співрозмовник убивчим тоном вимовив: "Ту, що ішла за словами: "Добрий ранок, Аллан, радий бачити вас!"

У бізнесі ваш опонент ще може вибачити вас, якщо подібне трапилося вперше. Однак другий раз уже непрощенний. Людей просто втратить довіра до вас і віддасть перевагу вибрати іншого партнера.

Небезпека вдавання полягає в тому, що ви можете пропустити важливу інформацію, яка була б корисна для досягнення бажаного вами результату.

Як навчити бути активним слухачем

Найлегший шлях зробити співрозмовників активними слухачами - це спробувати змусити їх перефразувати ваші слова. Якщо ви прагнете бути впевненим, що людей, до якої ви звертаєтеся, розуміє ваші слова, змусьте його ввімкнутися в активне слухання, сказавши: "Не давайте мені рад і не намагайтеся розв'язати мою проблему. Мені потрібно тільки знати, що ви розумієте мене".

В емоційно напруженій атмосфері сварки дуже легко невірно інтерпретувати слова співрозмовника. Саме тут мистецтво активного слухання особливо важливо. Скажіть співрозмовникові: "Раз ми повинні бути впевнені, що розуміємо один одного, давайте спробуємо звістки розмова по-іншому. Після кожного вашого слова я буду говорити вам, як я вас зрозумів, перш ніж відповідати. Якщо я зрозумів неправильно, повторите ваші слова знову доти, поки ми не прийдемо до повного розуміння. І я зроблю так само. Домовилися?" І потім починайте розмову знову, постійно запитуючи співрозмовника, чи правильно ви його зрозуміли й чи правильно зрозумів вас він. Крім цього сконцентруйте увагу й застосуєте техніку активного слухання.

Будьте чесним слухачем

І нарешті, остання моя раду - будьте чесним стосовно навколишніх. Чесне відношення означає, що ви мобілізуєте всі свої можливості. Чесний слухач слухає очами, вухами, розумом, усім своїм тілом. Якщо ви прагнете слухати сумлінно, наблизьтеся до співрозмовника й фізично, і ментально. Не відволікайтеся протягом усієї бесіди. Сконцентруйтеся на кожнім слові співрозмовника, на тому, як він виголошує його. Тільки так ми можемо чому-небудь навчитися від інших. Запевняємо вас - ви станете більш популярним, ваше життя буде більш щасливому й удалою.