Крок 1: уточнення деталей | Тренировка, развитие и улучшение памяти


Крок 1: уточнення деталей

Конструктивна альтернатива складається із двох кроків, першим з яких є уточнення деталей. Критика найчастіше виражається загальними фразами: "Мені не подобається твоє відношення", "Ти зовсім не думаєш про мене" і т.п. З'ясування подробиць дозволить вам уточнити, у чому саме полягають претензії співрозмовника. Це вміння не є ні наступальною, ні оборонною поведінкою - це всього лише засіб досягнення взаєморозуміння.

Розпитати про деталі досить легко. Відчуйте себе репортером - досить простими питаннями з'ясуєте хто, де, коли, чому і як.

Кого я скривдив?

Що я зробив такого, що ти вважаєш, що я не опікуюся про тебе?

Коли я проігнорував тебе? Де я зробив помилку?

Чому ти вважаєш, що мені потрібно більше часу проводити будинку?

Як мені зробити, щоб ти розв'язав, що я змінився?

Щоб полегшити співрозмовникові відповіді на ваші питання, ви можете повторити його зауваження й запитати, у чому ж проблема. А тому що вашою метою є досягнення взаєморозуміння, ви можете навіть запитати, немає чи в співрозмовника інших зауважень. Більшість людей, висловлюючи критичні зауваження, очікують оборонної позиції співрозмовника, тому постарайтеся, щоб ваш голос не звучав саркастично.

Приведу кілька прикладів, що ілюструють застосування вищеописаної тактики.

СИН: Ти зовсім не опікуєшся про мене.

БАТЬКО: Чому ти так говориш? (З'ясування деталей.)

СИН: Ти був би ласковее із мною, якби це було не так.

БАТЬКО: И що ж ти прагнеш, щоб я зробив? (Уточнення деталей.)

СИН: (Мовчання.)

БАТЬКО: Тобі здається, що я не опікуюся про тебе. Тому що я не дозволив тобі побрати з нами на бейсбол твого друга? (Уточнення деталей.)

СИН: Немає.

БАТЬКО: Це тому, що я не купив тобі цукерок? (Уточнення деталей.)

СИН: Так! Усі інші діти їли морозиво й цукерки, а я немає!

МЭНДИ: Хлопець, а ти, виявляється, скнара!

ТОМУ: Чому ти так думаєш? Хіба я мало залишив офіціантці? (Уточнення деталей.)

МЭНДИ: Ні, не тому.

ТОМУ: Ти вважаєшся, я повинен був викликати таксі? (Уточнення деталей.)

МЭНДИ: Так уже, прогулянка виявилася довгуватою.

На наших семінарах ми часто пропонуємо вправу, у якім учасники повинні вказати на реальні або уявлювані недоліки так, щоб ми були змушено уточнити деталі. От типові приклади.

ВЭЛ: Мені багато чого не подобається в тобі. (Посміхається.)

АЛАН: Не міг би ти уточнити? (Уточнення деталей.)

ВЭЛ: Наприклад, твій одяг.

АЛАН: Мої носки, черевики, сорочка або штани? (Уточнення деталей.)

ВЭЛ: Мені більше подобаються штани, що облягають.

АЛАН: Що-небудь ще? (Уточнення деталей.)

ВЭЛ: Ні, усе інше в порядку.

АЛАН: А як тобі колір моїх штанів? Він тебе влаштовує? (Уточнення деталей.)

ВЭЛ: Так, такий колір мені подобається.

МАЙКЛ: Мені дещо не подобається в тому, як ти ведеш заняття.

АЛАН: Ага. Що саме в моїх діях тебе не влаштовує? (Уточнення деталей.)

МАЙКЛ: Матеріал - він, звичайно, корисний, але доводиться занадто багато вчити.

АЛАН: Ти б праг, щоб я скоротив кількість вправ? Або ти б віддав перевагу, щоб семінари були довше? (Уточнення деталей.)

МАЙКЛ: Ні, я просто праг би, щоб ти говорив помедленнее, приводив побільше прикладів і залишав побільше часу для практики.

Використання такої тактики дозволяє учасникам точніше й глибше аналізувати власні думки. Докладне расспра-шивание прояснило тот'факт, що зауваження Вэл виявилися надуманими, однак Майкл був абсолютно искренен. Тільки завдяки уточненню деталей Алан зміг одержати коштовну інформацію. Якби він змінив тему, пояснив, чому він веде заняття саме так, а не інакше, або сказав, що проблема Майкла в його повільності, він ніколи б не задумався над пропозиціями Майкла, які виявилися по-справжньому коштовними.

Особливо корисно уточнювати деталі, коли ви вважаєтеся, що ваш критик може мати сховані мотиви, як у наступному діалозі.

БІБ: Привіт!

ЧАРЛИ: Привіт, Боб. Що ти робиш?

БІБ: Я дивлюся фінальний матч. Тигри вже забили два голи.

ЧАРЛИ: И не шкода тобі витрачати такий чудовий день на стовбичення в телевізора?

БІБ: Що ж поганого в тому, що я дивлюся телевізор? (Уточнення деталей.)

ЧАРЛИ: Нічого, Боб. Я просто подумав, не чи прагнеш ти пограти в теніс.

Використання техніки уточнення швидко виявило спробу маніпуляції співрозмовником з боку Чарли. Замість того, щоб уплутуватися в довгу й пошук дискусію про переваги футболу або смотрения телевізора серед білого дня. Біб швидко й ефективно виявив справжні наміри співрозмовника. Чарли теж залишився у виграші, тому що подібна техніка дозволила йому швидко й легко сказати про те, чого він прагне. Крім того, він зміг проаналізувати свої дійсні почуття: чи дійсно він уважає неправильним дивитися телевізор у суботу днем.

Точно так само докладно розпитуючи про деталі, ви можете з'ясувати, що висловлення, прийняте вами за критику, насправді критикою не є. Одного разу Алан Гарнер читав лекцію в університеті Орегона про погляди Платона на природу реальності. Аудиторія добре прийняла лектора, тому Алан був дуже здивований, коли його приятелька пізніше сказала йому: "И навіщо ти витратив стільки часу на Платона?"

В Алана була сильна спокуса огризнутися й помітити, що їй, фізикові по утвору, що витрачає весь вільний час на бадмінтон, смішно критикувати його за інтерес до Платона. Але замість цього він запитав: "Чому навчання Платона видасться тобі порожньою витратою часу?" До його подиву, вона відповіла: <Мені просто здається, що при твоєму талантові до психології й викладанню це просто нерозумно!"